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摘要:“3·15”后,消费者网购时权益将得到更好保障——国家工商总局公布的侵害消费者权益行为处罚办法的其中第9条明确规定:无论是网购还是电视购物,电商不得将“已拆封”作为拒绝退货的理由,如果商家故意拒绝或拖延退货,最高将受到50万元的处罚。

2015年“3·15”后,消费者网购时权益将得到更好保障——国家工商总局公布的,于3月15日起开始实施《侵害消费者权益行为处罚办法》。其中第9条明确规定:无论是网购还是电视购物,“已拆封”不得作为拒绝退货的理由。

“已拆封”成新消法执行拦路虎

2014年3月15日开始执行的新消法,赋予了消费者网购后悔权,7天内可以无理由退货。但实际上,这一权利放到现实中并不容易实现,商家常常以“已拆封”等为由拒绝执行。

新消法 七天无理由退货该图片由注册用户"聚焦中国"提供,版权声明反馈

中消协曾经多次在调查中表示,针对“七天无理由退货”的投诉明显增多,内容多为退换货难以实现。电商网站对于“七天无理由退货”的标准并不一致。沱沱工社规定,退换货商品及商品本身的外包装需“没有损坏,保持出售时的原质原样,不影响二次销售”。亚马逊则在退换货政策说明中承诺,“保持出售时原状且配件齐全的商品可自商品送达之日起7日或30日内(视不同商品品类而定)享受无理由全款退货。”多家网站强调了退货商品需要包装完整,这与新规中所说的不能“以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货”不符。

“已拆封”再不是拒绝退货的理由

《侵害消费者权益行为处罚办法》第9条里明确规定:经营者无论是采用网络、电视、电话,还是邮购等方式销售商品,都应当承担无理由退货义务,并且不得以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货。

已拆封,无理由退货该图片由注册用户"聚焦中国"提供,版权声明反馈

以往商家常常以商品已经拆封为由拒绝退货要求,使消费者权益不能实现。而这次《办法》里所说的“已拆封”对象,是指商品本身包装,而非快递包装。这么做的目的是让通过网购等渠道购得商品的消费者,在能够看到真实产品的情况下,对其性能了解后再来决定是否退货。

网购拆封卖家拒退最高可罚50万

对违法经营者将根据情节面临没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款;没有违法所得的,处以50万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。

哪些情况就算是拖延退货

《处罚办法》对经营者故意拖延或者无理拒绝消费者合理要求的情形进行了细化,经营者有下列情形之一并超过十五日的,视为故意拖延或者无理拒绝:

一、对于适用无理由退货的商品,自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续;

二、未经消费者确认,以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;

三、以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;

四、自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。 综合北京晨报等

七天退货,无理由退货,拆封商品退货该图片由注册用户"聚焦中国"提供,版权声明反馈

电商商家:网上销售业务会更加困难

网上有中小卖家倒苦水,担心由此增加经营成本,让原本利润不高的网上销售业务更加困难。一位在网上卖化妆品的卖家担心,商品对包装的完好性要求比较高,如果顾客不喜欢就退货,担心一来二去折腾不起。

消费者:应该明确不应退货细则

应该明确不应退货的商品类别、经营者义务范围、退货退款期限、经营者应退价款的范围、赔偿责任等具体的细则。从而让“后悔权”既不被消费者滥用,也不为经营者所抵制。最根本的,还是在于买卖双方、包括第三方平台都能认可“后悔权”。“后悔权”制度是一种法律救济手段,理应不偏不倚。

小编的话:随着网购的人群越来越大,网购的相关法律法规也越来越完善,但兵来将挡水来土掩的办法商家都会,法律法规出来了还是需要监管部门的强制实施,这样消费者的权益才能真正落到实处。

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